En ozoncart.com nos comprometemos a entregarle sus pedidos de la forma más rápida y eficiente posible. Esta política detalla toda la información importante sobre el procesamiento de pedidos, los métodos de envío, los plazos de entrega y los costos.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

• Qué es: Este es el tiempo que tardamos en preparar su pedido para el envío. Esto incluye la verificación del pago, el empaquetado y el control de calidad.

• Plazo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su realización. No se procesan ni se envían pedidos los fines de semana ni los días festivos.

• Nota importante: Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos o retrasos inesperados, el tiempo de procesamiento actual se mostrará claramente en la parte superior de nuestro sitio web y en el proceso de pago.

2. Destinos de envío

• Envíos nacionales: Actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y la zona Schengen europea.

• Envíos internacionales: Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

Si lo hace: No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños relacionados con sus artículos ni de los costos asociados. Consulte la sección "Envío internacional" a continuación para obtener más detalles.

3. Métodos y costos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso de los artículos y la dirección de entrega.

Tenga en cuenta: Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados por ozoncart.com. Comienzan a contar desde la fecha en que se envía su pedido, no desde la fecha en que se realiza.

4. Envío internacional (si corresponde)

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta lo siguiente:

Aduanas e impuestos de importación: Usted es el importador registrado de cualquier pedido internacional. Los aranceles, impuestos de importación y demás cargos aduaneros que imponga el gobierno de su país son su responsabilidad. Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío, y no tenemos control sobre ellos.

• Plazos de envío: Los plazos de entrega internacionales pueden variar significativamente debido a los trámites aduaneros.

• Precisión de la dirección: Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al 100%, incluyendo su número de teléfono. Las direcciones incorrectas pueden provocar retrasos importantes o la pérdida de paquetes.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. También puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

6. Paquetes perdidos, robados o dañados

Ozoncart.com no se responsabiliza de los paquetes perdidos, robados o dañados una vez que la empresa de mensajería los haya marcado como "entregados". Tampoco nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados ​​por la empresa de mensajería, las condiciones meteorológicas o la aduana.

Paquete extraviado durante el envío: Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, primero pregunte a sus vecinos y a su oficina de correos local. Si aún no logra localizarlo, contáctenos a team.ozoncart@gmail.com dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega indicada y haremos todo lo posible para ayudarle a presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.

Artículos dañados: Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato a team.ozoncart@gmail.com con fotos del producto y el embalaje dañados. Con gusto le ayudaremos a encontrar una solución.